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真正的終端在消費者心里【商道】農夫和小姐,這才叫服務

2015/3/4 14:38:41   來源:本站   瀏覽:1145次


      在一個炎熱的午后,有位穿著汗衫,滿身汗味的老農夫,伸手推開厚重的汽車展示中心玻璃門,他一進入,迎面立刻走來一位笑容可掬的掬的柜臺小姐,很客氣地詢問老農夫:“大爺,我能為您做什么嗎?” 老農夫有點靦腆地說:“不用,只是外面天氣熱,我剛好路過這里,想進來吹吹冷氣,馬上就走了。” 小姐聽完后親切地說:“就是啊,今天實在很熱,氣象局說有32攝氏度呢,您一定熱壞了,讓我幫您倒杯水吧。”接著便請老農夫坐在柔軟豪華的沙發上休息。 “可是,我們種田人衣服不太干凈,怕會弄臟你們的沙發。” 小姐邊倒水邊笑著說:“有什么關系,沙發就是給客人坐的,否則,公司買它干什么?” 喝完冰涼的茶水,老農夫閑著沒事便走向展示中心內的新貨車東瞧瞧,西看看。 這時,那位柜臺小姐又走了過來:“大爺,這款車…….“不要!不要!”老農夫連忙說,“你不要誤會了,我可沒有錢買,種田人也用不到這種車。” “不買沒關系,以后有機會您還是可以幫我們介紹啊。”然后小姐便詳細耐心地將貨車的性能逐一解說給老農夫聽。 聽完后,老農夫突然從口袋中拿出一張粥巴巴的白紙,交給這位柜臺小姐,并說:“這些是我要訂的車型和數量,請你幫我處理一下。” 小姐有點詫異地接過來一看,這位老農夫一次要訂8臺貨車,連忙緊張地說:“大爺,您一下訂這么多車,我們經理不在,我必須找他回來和您談,同時也要安排您先試車……” 老農夫這時語氣平穩地說:“小姐,你不用找你們經理了,我本來是種田的,由于和人投資了貨運生意,需要買一批貨車,但我對車子外行,買車簡單,最擔心的是車子的售后服務及維修,因此我獨生子教我用這個笨方法來試探每一家汽車公司。這幾天我走了好幾家,每當我穿著同樣的舊汗衫,進到汽車銷售展示中心,同時表明我沒有錢買車時,常常會受到冷落,讓我有點難過……而只有你們公司,只有你們公司知道我不是你們的客戶,還那么熱心地接待我,為我服務,對于一個不是你們客戶的人尚且如此,更何況是成為你們的客戶……” 啟示:顧客購買的除了商品,還有優質的服務,如果缺少了后者,再好的商品也抓不住市場。只有你們公司知道我不是你們的客戶,還那么熱心地接待我,為我服務,對于一個不是你們客戶的人尚且如此,更何況是成為你們的客戶……

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